Публичная оферта
Настоящая публичная оферта является официальным предложением службы доставки цветов blackroselab.ru (далее исполнитель) в отношении оказания исполнителем услуги по продаже и доставке цветов и подарков ИП Рыбакова Татьяна Сергеевна ИНН 231408689739 ОГРНИП 317237500385423
1. Определения и термины
1.1. Покупатель – любое лицо (физическое, юридическое, индивидуальный предприниматель), которое намеревается заказать или оформило заказ.
1.2. Интернет-магазин – сайт blackroselab.ru.
1.3. Заказ – должным образом оформленная заявка на доставку цветов или подарков. У каждого заказа есть уникальный номер.
1.4. Подтвержденный заказ – заказ, за который покупатель перечислил средства исполнителю одним из возможным способов, и получил ответ от менеджеров интернет-магазина, что заказ может быть доставлен в указанный срок.
1.5. Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие оферты покупателем путем оформления заказа на интернет-сайте blackroselab.ru.
1.6. Получатель – лица, указанные покупателем и получающие заказ.
1.7. Букет – цветы, композиции из цветов, цветочные корзины, представленные на интернет-сайте blackroselab.ru.
2. Предмет оферты
Продавец обязуется осуществить доставку заказа получателю после поступления оплаты заказа и подтверждения заказа.
3. Условия
3.1. Общие условия
3.1.1. Заказ считается подтвержденным только после фиксирования оплаты исполнителем и уведомления об этом заказчика.
3.1.2. Стоимость заказа определяется из стоимости букетов на сайте и стоимости доставки букета в выбранном регионе.
3.1.3. В случае оформления доставки в отдаленные районы стоимость доставки может меняться.
3.1.4. Стоимость цветов, букетов, подарков может меняться в праздничные дни: 14 февраля, 8 марта, день матери, новый год.
3.2. Условия доставки
3.2.1. Заказ доставляется в день заказа при наличии цветов и при условии, что заказ оформлен и оплачен до 19.00 по местному времени нахождения получателя.
3.2.2. Время доставки является рекомендованным, и исполнитель прилагает все усилия, чтобы доставить цветы в указанное заказчиком время.
3.2.3. В случае невозможности доставки цветов в указанные дату и время исполнитель обязан предупредить заказчика.
3.2.4. Заказ на доставку цветов в ночное время (с 21.00 до 9.00) должен быть согласован с исполнителем и оплачен до 19.00 местного времени нахождения получателя.
3.2.5. Если получателя букета нет на месте, в указанное в заказе время, курьер ожидает получателя 10 минут. После этого курьер имеет право отвезти букет в салон, и заказчик обязан оплатить повторную доставку.
3.3. Повторные доставки
3.3.1. В случае отсутствия получателя в указанное время по указанному адресу исполнитель сообщает данную информацию заказчику и согласовывает с ним новое время и адрес доставки. При этом заказчик оплачивает повторную доставку по тарифам исполнителя
3.3.2. Повторная доставка может быть осуществлена только в течение 48 часов после первой доставки.
3.4. Условия отмены заказа и возврата
3.4.1. Заказ может быть отменен только в случае, если букет не собран, так как цветы являются скоропортящимся товаром.
3.4.2. Если заказчик передумал отправлять подтвержденный (оплаченный) заказ до момента сбора заказа, то исполнитель обязуется произвести возврат средств.
3.4.3. Если заказ не может быть доставлен по вине исполнителя, то исполнитель делает возврат 100 % средств, полученных за заказ.
3.4.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ.
3.4.5. Если невозможно осуществить повторную доставку согласно пп. 3.3.2. по вине заказчика или получателя, то возврат средств не осуществляется, так как цветы являются скоропортящимся товаром.
3.4.5. Возврат выполняет банк – партнер организации. В среднем, денежные средства поступают на счет заказчика в течение 2–3 дней.
3.4.6. Непредоставление бесплатных услуг - бесплатной открытки, уведомления о доставке, фотографии букета или получателя, не является основанием для возврата стоимости заказа.
3.4.7. Исполнитель при отсутствии цветов, при сборе сборного букета (более 3х видов цветов), нужной цветовой гаммы, может изменить цвет одного вида цветов без согласования с заказчиком. Данная замена не является поводом для возврата средств.
4. Гарантия качества цветов от исполнителя
4.1. В случае получения получателем цветов ненадлежащего качества получатель или заказчик должен предоставить фото букета в течение 30 минут с момента получения.
4.2. Претензии относительно качества цветов не принимаются исполнителем, если получатель букета производил его самостоятельную транспортировку (например, букет доставлялся в офис).
4.3. Претензии не принимаются если в воду к цветам добавлялись смеси, лекарства и другие "средства" для "продления" жизни цветов, так как мы не даем гарантию на добавки к воде, купленные не у нас.
5. Обязанности сторон
5.1. Обязанности исполнителя
5.1.1. Исполнитель обязан собирать букеты, максимально похожие на букеты, оплаченные заказчиком.
5.1.2. По запросу заказчика исполнитель обязан приостановить выполнение заказа на неопределенный срок, если до момента доставки более 24 часов и букет не собран.
5.1.3. Если получателя не окажется на месте, исполнитель обязан произвести повторную доставку согласно пп. 3.3.
5.1.4. Исполнитель обязан в течение 24 часов произвести возврат средств или замену букета (по усмотрению заказчика) в случае, если букет оказался ненадлежащего качества согласно п. 4.1.
5.1.5. Исполнитель обязан произвести возврат средств в течение 24 часов с момента поступления запроса согласно пп. 3.4.2., 3.4.3.
5.1.6. По запросу заказчика исполнитель обязан приостановить выполнение заказа на неопределенный срок, если до момента доставки более 24 часов и букет не собран.
5.1.7. В случае отсутствия цветов исполнитель обязан оповестить об этом заказчика и согласовать замену цветов или произвести возврат средств согласно пп. 3.4.3. Если заказчик не отвечает на запрос исполнителя, произвести замену на сопоставимые по цене и характеристикам цветы.
5.1.7 Если букет собирается из 3х и более видов цветов, и у исполнителя, нет одного вида цветов нужного цвета, то исполнитель может произвести замену без согласования.
5.1.8. Доставить заказанный букет получателю, соблюдая общие условия и условия доставки из данного договора оферты.
5.2. Обязанности заказчика
Заказчик обязан произвести стопроцентную предоплату за заказ не менее чем за 3 часа до доставки согласно пп. 3.2.1. и 3.2.4.
6. Дополнительные условия
6.1. Данная оферта вступает в силу с момента оформления заказа в интернет-магазине и через менеджеров интернет-магазина.
6.2. При размещении заказа покупатель удостоверяет, что условия настоящего договора и прочие условия, указанные на интернет-сайте по адресу на момент заключения договора, принимаются им без каких-либо возражений и соответствуют его действительной воле как покупателя. При размещении заказа покупатель уяснил значение используемых в настоящем договоре терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению и (или) толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.3. При оформлении заказа в интернет-магазине покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных (в том числе фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных) в соответствии со ст. 3, ст. 9, ст. 15 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в целях рассылки каталогов, информации об акциях и спецпредложениях. Согласие покупателя на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия.